Politique de retour produit

Chez eshopunivers.fr, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions générales de retour

  1. Délai de retour
    Vous avez 14 jours à partir de la date de livraison pour demander un retour.

  2. Éligibilité

    • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
    • Les produits personnalisés, périssables ou ouverts ne sont pas éligibles aux retours (sauf en cas de défaut).

  3. Motifs de retour acceptés

    • Produit défectueux ou endommagé à la réception.
    • Produit non conforme à la commande.
    • Changement d’avis (retour gratuit).

Procédure de retour

  1. Remplir le formulaire de retour
    Complétez le formulaire ci-dessous pour initier votre demande de retour.

  2. Préparer votre colis

    • Placez l’article dans un emballage sécurisé, idéalement celui d’origine.
    • Joignez une copie de la facture ou du bon de commande.

  3. Expédier le retour gratuitement
    Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail. Collez l’étiquette sur votre colis et déposez-le au point relais ou bureau de poste indiqué.

Formulaire de retour produit

Veuillez remplir les champs suivants :

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Numéro de commande :
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Produit(s) à retourner (référence ou nom) :
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Motif du retour :

  • ☐ Produit défectueux
  • ☐ Erreur de commande
  • ☐ Produit non conforme
  • ☐ Changement d’avis

Commentaires supplémentaires (facultatif) :
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Remboursement et échange

  • Une fois le colis reçu et inspecté, nous confirmerons le traitement de votre retour sous 5 jours ouvrables.
  • Remboursement : effectué via le mode de paiement initial sous 7 jours ouvrables après validation.
  • Échange : expédition du produit de remplacement sous réserve de disponibilité.

Besoin d’aide ?

Pour toute question ou assistance :

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