Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.

Conditions d’exercice du droit de rétractation

  1. Délai de rétractation
    Le délai de 14 jours commence à courir :

    • À compter du jour où vous (ou une personne désignée par vous) recevez le produit.
    • En cas de commande de plusieurs produits livrés séparément, à compter de la réception du dernier produit.

  2. Produits exclus du droit de rétractation
    Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :

    • Les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
    • Les produits périssables ou sensibles à des conditions de conservation.
    • Les produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par exemple, cosmétiques ou sous-vêtements).

  3. État des produits
    Les articles doivent être retournés en parfait état, complets (accessoires inclus) et dans leur emballage d’origine.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de manière claire avant l’expiration du délai de 14 jours. Voici les moyens possibles :

  1. En ligne
    Remplissez le formulaire de rétractation ci-dessous et soumettez-le directement via notre site.

  2. Par e-mail ou courrier
    Adressez-nous une déclaration écrite à support@eshopunivers.fr ou par courrier à l’adresse suivante :
    eshopunivers.fr – Service Clients, 123 Rue de l’E-Commerce, 75001 Paris, France

Formulaire de rétractation

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Retour des produits

  • Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la notification.
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
  • Les frais de retour sont pris en charge par eshopunivers.fr, sauf indication contraire.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 07 jours suivant la réception du retour ou de la preuve d’expédition, selon la première éventualité. Le remboursement s’effectuera via le mode de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Besoin d’assistance ?

Pour toute question sur l’exercice de votre droit de rétractation, contactez notre service client :

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